Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady wykonywania prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego
Polityka została sporządzona zgodnie z:
a) ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
b) ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
c) obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.
Użyte w niniejszym dokumencie pojęcia mają znaczenie nadane im przez obowiązujące przepisy prawa.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
a) objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
b) objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części – w przypadku dostawy obejmującej wiele rzeczy.
Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli Konsument wyśle oświadczenie przed jego upływem.
Po upływie terminu wskazanego w ust. 1 prawo odstąpienia od umowy wygasa.

W celu usprawnienia procesu zwrotu Klient zobowiązany jest przed wysłaniem przesyłki zwrotnej zgłosić zamiar odstąpienia od umowy za pośrednictwem adresu e-mail: [EMAIL].
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przesyła Klientowi formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF.
Formularz PDF powinien zostać:
a) wypełniony czytelnie,
b) podpisany,
c) dołączony do przesyłki zwrotnej lub przesłany drogą elektroniczną.
Brak formularza nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jednak może wydłużyć czas identyfikacji przesyłki i realizacji zwrotu środków.
Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o podanie numeru zamówienia, danych identyfikacyjnych oraz informacji niezbędnych do prawidłowej obsługi zwrotu.

Klient zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia zwracanego towaru na czas transportu.
Zwrot powinien obejmować:
a) kompletny produkt,
b) wszystkie elementy wyposażenia,
c) instrukcje, dodatki i akcesoria,
d) oryginalne opakowanie, o ile zostało dostarczone.
Sprzedawca rekomenduje zwrot produktu w stanie nieużywanym, nieotwieranym oraz nienoszącym śladów eksploatacji.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonania oceny stanu zwracanego produktu po jego otrzymaniu.
W przypadku stwierdzenia:
a) uszkodzeń mechanicznych,
b) zabrudzeń,
c) śladów użytkowania,
d) braków wyposażenia,
e) naruszenia plomb zabezpieczających,
f) uszkodzenia opakowania wpływającego na wartość handlową produktu,

Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek:
a) za pobraniem,
b) wysyłanych na koszt odbiorcy,
c) kierowanych do punktów odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia.
Ryzyko utraty, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki zwrotnej do momentu jej skutecznego doręczenia Sprzedawcy ponosi Klient.
Sprzedawca rekomenduje korzystanie z przesyłek rejestrowanych umożliwiających śledzenie przesyłki.

Po otrzymaniu przesyłki Sprzedawca dokonuje weryfikacji:
a) zgodności produktu z zamówieniem,
b) kompletności zwrotu,
c) stanu technicznego,
d) stopnia zużycia,
e) obecności wszystkich akcesoriów.
Weryfikacja może zostać udokumentowana fotograficznie lub wideo.
Dokumentacja sporządzona przez Sprzedawcę może stanowić dowód w przypadku sporu dotyczącego stanu zwróconego towaru.
W przypadku stwierdzenia braków lub uszkodzeń Sprzedawca poinformuje Klienta o zakresie zmniejszenia wartości produktu oraz wpływie tego faktu na wysokość zwracanej kwoty.

Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
a) otrzymania zwracanego towaru,
lub
b) dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
W szczególności dotyczy to:
a) produktów wykonanych według specyfikacji Klienta,
b) produktów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta,
c) produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
d) nagrań dźwiękowych, wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
e) treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeśli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą Konsumenta.
Każdy przypadek wyłączenia prawa odstąpienia od umowy oceniany jest indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
W przypadku stwierdzenia takiego zmniejszenia wartości Sprzedawca jest uprawniony do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu.
Stopień zmniejszenia wartości ustalany jest indywidualnie z uwzględnieniem:
a) rodzaju produktu,
b) stopnia zużycia,
c) kosztów przywrócenia produktu do stanu umożliwiającego dalszą sprzedaż,
d) utraty wartości handlowej.

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki Zwrotów nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności postanowień niniejszej Polityki z obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.